党建引领强担当 信访攻坚开新局——渭南经开区信访局以党建引领促工作提升纪实

2021-09-28 15:04   编辑 周佳 审签 徐磊

通讯员 刘育红 倩茹

上半年,群众诉求事项得到及时就地化解,群众来信办理及时受理率100%,按期办结率100%,群众满意率98%。受理市长专线及群众来电8件次,按期办结率100%。网上信访综合绩效指标考核排名不断提升……这份信访工作“成绩单”反映的是渭南经开区信访局做细做实信访工作的生动实践。简单、直观的数字背后,是渭南经开区信访局坚持围绕业务抓党建,靠党建促业务取得的成绩。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分,是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。今年以来,经开区信访局以人民群众满意为标准,将党建与信访维稳相结合,打造“党建+信访”模式化解矛盾促平安,有效预防和减少信访问题的产生,确保社会和谐稳定,为全区信访工作创新发展、提质增效提供了良好组织保障。

坚持一体化推进,强化开新局的政治自觉。与践行政治忠诚相结合,经开区信访局第一时间学习习近平总书记关于信访工作重要指示精神,将其作为提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力的现实检验。与党史学习教育相结合,局班子成员坚持学思践悟、知行合一,组织分管领域党员干部开展集体学习和务虚研讨,推动形成“求突破、开新局”的思想共识。与管党治党责任相结合,将“突破重点、攻克难点、打造亮点”作为局班子成员“一岗双责”年度重点任务,纳入党支部年初任务清单、季度督导检查、年终述职评议范围。设立信访理论与实践研究课题,由各党支部牵头攻关,推动解决基层和群众反映强烈的难点、堵点、痛点问题。

立足主业,践行为民服务宗旨。经开区信访局采取加强宗旨意识教育、向典型学习等方式,强化首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办等措施,让群众反映诉求更便捷、化解矛盾更高效。聚焦信访突出问题,集中开展治理重复信访、化解信访积案和信访矛盾化解攻坚战活动,各责任单位对下达的案件要逐一研判,落实包联领导、成立工作专班,进行攻坚,综合施策,采取更加务实有效措施,按照“三到位一处理”的原则,处理好每个信访案件,力争“事心双解”。同时,要与信访矛盾排查相结合,定期研判和重点案件研判相结合,对排查出来的信访问题要一件一件地办,直至化解,减少存量。同时,牵头部门要及时梳理汇总分析群众信访中的普遍性、群体性、苗头性问题,提出推动问题解决的意见和建议,加强与相关单位的联系、沟通、对接,形成协调联动、齐抓共管的工作格局。

经开区党员领导干部带头接访处访,夯实区领导群众信访接待服务中心坐班接访制度,大力推进了疑难信访问题的化解处置工作。经开区信访局内党员干部带头一线接访处访。引入司法人员、律师入驻信访大厅,充分发挥司法调解和律师调解的作用,实现诉访分离,群众依法维护权益,减少越级上访。接待大厅实行党员一线接访制。秉持“让群众最多访一次”的原则,让群众到接访窗口后,以最短的时间解决反映的问题,将信访接待窗口打造成快捷、高效的“人民满意窗口”,让群众怀着怨气而来,带着满意而归。今年以来,全区信访服务质量节节攀升,上访群众满意度不断提高。

“网上信访”不打烊,发挥“晴雨表”作用。互联网和新媒体的快速发展,让信访方式也随之发生改变。为了实现“数据多跑路、群众少跑腿”,经开区信访局落实“网上信访”,实行提前一周预警制度,及时跟踪全区信访事项的办理进度及办理质量。按照“谁交办、谁督查、谁审核”的原则加强督查,依托阳光信访信息系统,跟踪了解每一件信访事项的办理情况,随时电话、网上督办,重要问题实地督办,对办理不规范的信访案件定期通报。“网上信访”有效消除了群众上访和信访部门接访的时间空间限制,又尊重和保障了信访群众的知情权、表达权、参与权与监督权,从而保证“阳光信访”的实现。

“时代在变,上访和接访的方式在变,群众诉求也不同,但我们信访工作的宗旨始终不变,我们解决信访问题的依据始终是法律法规和国家政策。”经开区信访局负责人说。

平安建设宣传工作进展如火如荼。经开区采取多种方式,向广大群众开展平安建设宣传。据统计,今年上半年发放平安建设宣传彩页5万份,悬挂横幅100余条,制作铁路护路宣传袋1.2万个,宣传纸杯2万个。为加强治安巡逻,组装宣传车4辆,组建“红袖章”巡逻队180余人,在辖区主要路段、重点部位、人员密集场所开展治安巡逻,营造浓厚的宣传氛围。同时组织全区学校开展中小学生安全教育日和国际安全教育日活动。借农村集会日进行扫黑除恶、反邪教、非法集资、电信诈骗、禁毒、铁路护路等方面的宣传,提高群众防范安全意识,增强群众法治意识,提升平安建设知晓率。

队伍建设常抓不懈。经开区信访局为建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍,始终聚焦目标导向、问题导向,认真研究谋划全区信访工作各项指标任务,全面分析问题短板,对标对表分析看清差距,找到缩小差距的办法和路径,努力补齐短板,强化信访干部队伍的思想政治教育和政治理论学习。先后通过组织举行专题讲座、现场模拟、岗位练兵等方式,有针对性地开展信访基础业务培训,切实提高信访业务办理的效率和质量。同时,该局还通过党建促业务水平提升。为切实增强干部队伍的干劲和干部职工的凝聚力,强化沟通协作,激励担当作为,该局干部职工开展了新时代全面从严治党警示教育、主题党日等活动,凝聚了党心、激发了初心、提振了信心。为提升干部职工的创新力,该局还通过规范内部管理制度,对窗口工作人员的着装、仪容仪表、文明用语进行规范,将接谈登记、律师接访、心理咨询等流程有序衔接起来,形成适合本地实际的一套接访制度流程。

“合法诉求多了,缠访闹访少了;办理时间短了,群众满意率高了;理解信任多了,投诉举报少了……”谈起今年信访工作的变化,信访工作人员欣喜地说出了切身感受。

“心有所信,方能行远”。面向未来,经开区信访局全体党员将始终把信访工作与“高举旗帜、响应号召、奋进新时代、起航新征程”主题活动结合起来,为维护全区改革发展稳定大局而恪尽职守、不懈努力着,他们将始终践行忠诚干净担当的要求,做到脚踩泥巴,心中有民,手上有招,认真干、努力干、拼命干,不忘初心、牢记使命,继续前进,继续坚持并发挥好党建引领作用,不断开创经开区信访工作新局面,为全区经济社会快速发展创造良好社会环境。

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